【追記/Added】現在調査・対応中の事象につきまして/About the phenomenons we are currently investigating.
【2023/5/2 追記/Added】
*English follows Japanese.
「ハムスターの里」運営チームです。
現在調査・対応中の事象につきましてお知らせいたします。
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■ゲーム内BGMが正しく再生されなくなることがある事象
■1.1.5へアップデート後、ハムコイン生成量やおるすばん時間等がアップデート前に比べて減少している事象
■1.1.5へアップデート後、里にハムスターを出せる上限数に達していないのに、里に出すことができない事象
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上記につきましては現在調査を行っております。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、お客様におかれましては今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
「ハムスターの里」運営チーム
【運営チームからのお願い】
安全のため、プレイ中はこまめな「引継ぎパスワード生成」の実施をお願いいたします。
「引継ぎパスワード生成」を一度もしたことがない状態でアプリが開けない等の事象が発生しますと、
お問い合わせをいただいてもデータの復旧が難しい状況となります。
また、引き継ぐことができるデータは、「引継ぎパスワード生成」を実施した時点までのものとなりますので、こまめな保存をお願いいたします。
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Thank you for playing "Hamster Valley".
We are currently working on and investigaing the following phenomenons.
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■The phenomenon that in-game BGM may not play correctly.
■After updating to 1.1.5, the phenomenon that the amount of Ham-coins generated, Home alone time, etc. has decreased compared to before the update
■After updating to 1.1.5, the phenomenon that the hamster cannot be sent to the village even though the maximum number of hamsters that can be sent to the village has not been reached.
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We are currently investigating the above issue.
We apologize for any inconvenience this may cause, but we kindly ask our customers to wait for a while.
Thank you,
"Hamster Valley" operation team
【Request from the operation team】
For safety, please frequently perform "Generate transfer password" while playing.
If an event such as being unable to open the app occurs before you have ever generated a transfer password, it will be difficult to recover the data even if you contact us.
In addition, the data that can be transferred is the data up to the time when "Generate transfer password" is performed, so please save it frequently.
【2023/4/25 追記/Added】
*English follows Japanese.
「ハムスターの里」運営チームです。
現在、「ハムスターの里」のアップデート準備作業をしております。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、お客様におかれましては今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
「ハムスターの里」運営チーム
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Thank you for playing "Hamster Valley".
We are currently preparing for the app version update.
We apologize for any inconvenience this may cause, but we kindly ask our customers to wait for a while.
Thank you,
"Hamster Valley" operation team
【2023/3/28 追記/Added】
*English follows Japanese.
「ハムスターの里」運営チームです。
現在調査・対応中の事象につきましてお知らせいたします。
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※1.1.5にて対応いたしました。
■1.1.2へアップデート後、所持していないハムスターが里にいる事象
■「ハムスターおむかえ」実施後、電車の演出でハムスターがやってきたが里に増えないことがある事象
■一部のお客様の間で、引継ぎパスワード生成時にエラーにより正しく作成できないことがある事象【追加】
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上記につきましては現在調査を行っております。
なお、「ハムスターおむかえ」実施後、正常に終了したにも関わらずハムスターが里に増えていない場合、お手数ですが運営チームまでお問い合わせください。
また、引継ぎパスワード生成時にエラーが発生し、パスワードが正しく作成できない場合、
一時的にハムスターを家に入れ、里に出ている数を減らしたうえでお試しください。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
「ハムスターの里」運営チーム
【運営チームからのお願い】
安全のため、プレイ中はこまめな「引継ぎパスワード生成」の実施をお願いいたします。
「引継ぎパスワード生成」を一度もしたことがない状態でアプリが開けない等の事象が発生しますと、
お問い合わせをいただいてもデータの復旧が難しい状況となります。
また、引き継ぐことができるデータは、「引継ぎパスワード生成」を実施した時点までのものとなりますので、こまめな保存をお願いいたします。
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Thank you for playing "Hamster Valley".
We are currently working on and investigaing the following phenomenons.
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*We fixed them in the app, the version 1.1.5.■Can't receive a "Happy New Year" hamster when logging in the app
■The hamsters that you don't have apper in the valley
■An error may have prevented some customers from correctly creating a password when generating a password to take over.【Added】
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We are currently investigating the above issue.
If your hamsters have not increased in your valley after the "Meet Hamster", even though it has ended normally, please contact our management team.
Also, if an error occurs when generating a password to take over the hamster, and the password cannot be created correctly,
please temporarily house the hamsters to reduce the number of hamsters in the village and then try again.
We are sorry for your inconvenience.
Thank you,
"Hamster Valley" operation team
【2023/1/19 追記/Added】
*English follows Japanese.
「ハムスターの里」運営チームです。
現在調査・対応中の事象につきましてお知らせいたします。
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■1.1.2へアップデート後、所持していないハムスターが里にいる事象
■「ハムスターおむかえ」実施後、電車の演出でハムスターがやってきたが里に増えないことがある事象
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上記につきましては現在調査を行っております。
なお、「ハムスターおむかえ」実施後、正常に終了したにも関わらずハムスターが里に増えていない場合、お手数ですが運営チームまでお問い合わせください。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
「ハムスターの里」運営チーム
【運営チームからのお願い】
安全のため、プレイ中はこまめな「引継ぎパスワード生成」の実施をお願いいたします。
「引継ぎパスワード生成」を一度もしたことがない状態でアプリが開けない等の事象が発生しますと、
お問い合わせをいただいてもデータの復旧が難しい状況となります。
また、引き継ぐことができるデータは、「引継ぎパスワード生成」を実施した時点までのものとなりますので、こまめな保存をお願いいたします。
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Thank you for playing "Hamster Valley".
We are currently working on and investigaing the following phenomenons.
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■The hamsters that you don't have apper in the valley
■The phenomenon that hamsters do not increase in the valley even though "Hamster Meet" ended normally
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If you face the phenomenon that hamsters do not increase in the valley even though "Hamster Meet" ended normally,
please contact us via the inquiery form in the app or in the official website.
We are sorry for your inconvenience.
Thank you,
"Hamster Valley" operation team
【Request from the operation team】
For safety, please frequently perform "Generate transfer password" while playing.
If an event such as being unable to open the app occurs before you have ever generated a transfer password, it will be difficult to recover the data even if you contact us.
In addition, the data that can be transferred is the data up to the time when "Generate transfer password" is performed, so please save it frequently.
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*English follows Japanese.
「ハムスターの里」運営チームです。
現在調査・対応中の事象につきましてお知らせいたします。
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■「おしょうがつうさぎ」ハムスターが入手できない件
■1.1.2へアップデート後、所持していないハムスターが里にいる件
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上記につきましては現在調査・対応を行っております。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
「ハムスターの里」運営チーム
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Thank you for playing "Hamster Valley".
We are currently working on and investigaing the following phenomenons.
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■Can't receive a "Happy New Year" hamster when logging in the app
■The hamsters that you don't have apper in the valley
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We are sorry for your inconvenience.
Thank you,
"Hamster Valley" operation team